911 오퍼레이터는 전략 경영 시뮬레이션 게임이다. 플레이어는 각지에서 날아오는 긴급전화를 받아 접수하고 응답하며, 소방관, 경찰관, 구급대원을 상황에 맞게 배치해야 한다. 다만 전화를 거는 모두가 반드시 응급상황을 직면한 환자가 아니라는 것에 유의해야 한다. 간혹 테러리스트의 협박전화나 누군가의 장난전화가 걸려오는 경우도 있다. 게임에서 만나볼 수 있는 신고전화들은 실제 신고전화를 기반으로 구성돼 몰입감을 살린다. 플레이어는 이외에도 실제 응급처치 방법이나 다양한 도시를 배경으로 벌어지는 여러 이벤트를 만날 수 있다.